每一面都是消费者，消费者权柄回护与咱们的生存息息闭系。跟着搜集音讯技巧的更新和百姓生存秤谌的抬高，消费办法越来越多样化，消费者权柄回护处事面对的新题目也日渐繁复。正在“3·15”国际消费者权柄日到来之际，《查看日报》聚焦新消费形式下的消费者权柄回护，以及查看坎阱正在回护消费者权柄中的能动履职故事推出万分报道，敬请体贴。

　　“低贱出闲置彩妆，九成新，必要可能斟酌”“一面自骑二手电动车让与，车很新，成色如图”……翻开某二手商品业务App，页面上显示的商品琳琅满目，幼到一本书、一个玩偶，大到冰箱、电视、汽车等商品，只消你有需求，简直都可能正在二手业务平台上“淘”到心仪的“宝物”。

　　与购置全新的商品比拟，二手商品的价值更低，个中也不乏运用踪迹少，乃至全新未拆的物品，于是，物美价廉的二手商品近年来越来越受到消费者的青睐。然而，正在选购二手商品时，不少消费者都有过“踩坑”的始末，货错误板、退换货艰难、卖家隐蔽物品瑕疵等题目困扰着消费者膏药。那么，正在二手商品业务中，消费者该若何保护自己权柄？记者采访了闭系专家。

　　差别于搜集购物平台上的市廛商家，很多正在二手业务平台上出售物品的卖家都并非持久从事此业，只是时常正在网上处分本身的闲置物品。

　　华东政法大学经济法学院熏陶任超告诉记者，恰是这一点区别，会导致个人二手业务的消费者无法受到消费者权柄回护法的回护。他了解道：“消费者权柄回护法调度的是筹办者和消费者之间的闭连，个中轨则的筹办者从事分娩、出售商品或者供给办事等筹办性行径该当拥有继续性。而有些二手商品卖家出售本身的闲置物品拥有不按期性，且并不以此为业，于是这类卖家不属于消费者权柄回护法中界说的筹办者，购置其物品的买家天然也很难受到消费者权柄回护法的回护。”

　　对此，中国百姓大学民商事公法科学琢磨中央副主任姚欢庆吐露星空棋牌，消费者权柄回护法并非消费者维权的独一公法凭借，“二手商品的营业两边组成合同闭连。产生胶葛时，消费者还可能将其作为大凡的民事合同侵权胶葛举行处分，合用民法典合同编和侵权编中的轨则来寻求捐赠。”

　　正在检索闭系案例时，记者展现，当消费者凭借消费者权柄回护法央浼退货或惩办性抵偿时，二手商品的卖家大家会以本身并非筹办者提出抗辩，让消费者的维权之道受阻。那么，一共二手商品的卖家都不属于消费者权柄回护法轨则的筹办者周围吗？

　　《最高百姓法院闭于审理搜集消费胶葛案件合用公法若干题主意轨则（一）》第7条轨则，消费者正在二手商品搜集业务平台购置商品受到损害，百姓法院归纳出售者出售商品的本质、泉源、数目、价值、频率、是否有其他出售渠道、收入等环境，不妨认定出售者系从事贸易筹办行径，消费者办法出售者凭借消费者权柄回护法承受筹办者负担的，百姓法院应予帮帮。对此，姚欢庆指出，判定二手商品的卖家是否属于消费者权柄回护法轨则的筹办者该当集合实验中的全体环境举行了解，而值得留神的是，消费者行动提出诉讼乞请的一方，往往必要由其承受注明卖家为筹办者的举证负担。

　　记者正在浏览某二手业务平台时展现，点开大肆物品的业务界面，都可能正在精明名望看到平台业务须知，提示消费者正在购置前领略退货端正，个中鲜明写道，“正在购置前与卖家充实疏通，确认宝物细节并告竣划一，发货后不帮帮无缘故退货……若宝物存正在本色题目可退货，退货运费由卖家承受，若与卖家叙判未果，可申请维权……”

　　如此的端正正在二手商品业务中并非个例，因为二手商品本质分表，很多二手业务平台和二手商品卖家都不帮帮七天无缘故退货，这给消费者的售后维权带来了肯定艰难。

　　2022年，杭州互联网法院审理了如此一块案件：沈某某通过某二手业务平台星空棋牌，正在南京某商贸公司筹办的市廛内花费6100元购置了一枚二手卡地亚牌戒指，正在商品速照中，该公司标注了“该商品不帮帮七天无缘故退货”。沈某某收到该戒指后通过平台提出无缘故退货被拒绝，以为其合法权柄受到侵凌，遂提告状讼，法院审理后帮帮了原引去货退款的诉讼乞请。

　　对付不宜退货的商品，消费者权柄回护法第25条举行了个人枚举，席卷消费者定作的，鲜活易腐的，正在线下载或者消费者拆封的音像成品、算计机软件等数字化商品以及交付的报纸、期刊四类商品。针对沈某某一案所涉的二手商品，法院审理后以为，通过搜集购置二手商品是否合用七天无缘故退货轨造，应同时审查二手商品自身的本质，以及筹办者是否只身赢得了消费者的鲜明应许。筹办者仅通过商品详情页标注“不帮帮七天无缘故退货”的，亏损以认定得到了消费者简直认。二手商品也不行仅因其“二手”本质而不对用无缘故退货，从四类不对用无缘故退货的法定商品类型来看，判定商品是否不宜退货应以商品是否因消费者道理而存正在彰彰的价钱贬损为判定准则。

　　即使购置二手商品后遭遇题目，北京市两高讼师事情所讼师王璞提倡消费者起初应实验与卖家疏通，证明题目并提出退换的央浼或叙判其他管理办法；即使与卖家疏通无果，消费者可能向业务平台投诉和举报，有的平台会遵照营业两边供给的证据举行“仲裁”，平台查证环境属实后也会对卖家接纳相应的惩办设施。

　　除了退货等售后保护题目，售假、成心隐蔽商品强大瑕疵等诓骗动作正在二手商品业务中也多如牛毛，面临如斯各式情状，二手商品的消费者该若何正在业务中爱护好自己权柄？

　　基于二手商品的性情，专家们正在授与采访时均指出，与新商品的业务差别，消费者正在购置二手商品时应对商品也许存正在瑕疵抱有肯定的心境预期。姚欢庆注明说：“二手商品业务的性子是轮回经济，是为督促资源的节减和再行使而生长出的绿色购物形式。于是，即使央浼卖家承受过高的职守和负担，将晦气于物品的畅达，故而相较于购置新商品，消费者正在二手商品业务中应负有更高的留神职守。”

　　王璞对此举行了更全体的阐释：“正在购置二手商品之前，消费者要与卖家举行充实疏通，尽也许具体地领略商品音讯，如查看商品描摹、图片、视频等以便知道商品简直凿状况星空棋牌二手交往“踩坑”直播带货乱象……消费新界限怎样维权？。同时，消费者也应留神卖家过往的业务情状、光荣评议等音讯，评估卖家的牢靠性。”他还提示消费者该当留神业务太平，尽量运用业务平台举行业务，避免私自业务，并对闲话记实星空棋牌、付出凭证等业务流程举行留存，以便正在产生胶葛时行动证据运用。

　　任超吐露，二手商品的业务平台也应接纳设施保护消费者的权柄。他指出，业务平台要创设疏通的投诉通道，实时处分消费者的投诉并依时回访胶葛处分结果。别的，平台还该当抬高二手商品卖家入驻平台的审核准则，平居也要肃穆打点平台商家，可能通过树立红黑榜、诚信评议机造等办法，对违法违规用户举行平台公示名单、消浸算法保举、封号等惩办。

　　直播带货行动近些年振兴的贸易形式，因及时交互、文娱性强、对商品显示充实等诸多特性受到消费者的接待。但比起消费者权柄回护机造业已完满的古板网购形式，正在搜集直播带货业务中，商品格料欠佳、退换货艰难、作假宣称等题目时有产生，消费者维权存正在极少困难。那么，直播带货业务的消费者该若何爱护自己权柄？记者采访了闭系专家。

　　中国政法大学民商经济法学院副院长、副熏陶朱晓娟授与记者采访时吐露，遵照《搜集业务监视打点手段》第7条的轨则，搜集社交、搜集直播等搜集办事供给者为筹办者供给搜集筹办场地、商品浏览、订单天生、正在线付出等搜集业务平台办事的，该当依法实践搜集业务平台筹办者的职守。“直播平台正在供给搜集筹办场地、供给业务联络、音讯揭晓、核查闭系主体根自身份音讯、技巧帮帮等办事时，昭着适应搜集业务平台筹办者的要件，依法该当实践平台筹办者的职守，并正在职守未尽时承受相应的公法负担。”朱晓娟说。

　　北京市百伦讼师事情所讼师刘天琪告诉记者，《互联网告白打点手段》也对直播带货中互联网平台筹办者供给互联网音讯办事的动作作出了轨则，席卷记实、存储行使其音讯办事揭晓告白的用户确凿身份音讯，对行使其音讯办事揭晓的告白实质举行监测、排查，展现违法告白的，该当接纳告诉改善、删除、屏障、断斥地布链接等需要设施予以阻难，并保存闭系记实等。

　　“直播平台行动业务场地，正在直播带货业务中饰演着极为首要的脚色。”方达讼师事情所讼师陈格向记者具体注明，起初，直播平台必要对入驻的商家和主播举行肃穆的审核和羁系，确保其具备相应的天赋并缴纳肯定的保障金，商家和主播供给的商品该当适应国度准则，揭晓音讯该当确凿牢靠；其次，直播平台应供给有用的音讯揭晓和核查机造，保障消费者可能获取到闭于商品和商家简直切音讯；再次，直播平台必要创设健康的消费者权柄回护机造，席卷退换货战略膏药、消费者投诉处分机造等，确保消费者权柄获得妥贴回护；最终，对付消费者一面音讯回护，直播平台应接纳高准则的数据回护设施，通过匿名处分消费者音讯、创设多层级加密机造等办法避免消费者音讯吐露。

　　正在直播带货流程中，主播是与用户直接互动换取的职员，正在直播中职掌对商品举行宣称和先容。那么，主播正在直播带货业务中愿意担何种公法负担呢？陈格以为，正在处分直播带货流程中产生的公法胶葛时，必要凭债主播与平台或商家之间的实质合营格式和全体环境举行了解与判定，以便确切界定各方的负担限造及本质。

　　陈格进一步吐露，若主播是商家的正式员工，商家对主播的处事时刻、实质打算及对表宣称等均拥有较高的处事打点权，主播正在直播流程中的出售动作经常会被视为职务动作。正在此种形式下，由直播动作惹起的公法负担，席卷出售商品的质料、办事等闭系题目，经常由商家承受。若主播以独立个人身份被商家延聘推行直播带货工作，其首要职责是保举商品，而商品的一共权并不属于主播。正在此种环境下，主播的负担聚积正在确保直播实质简直凿与确切。而商家行动合同中的卖方，需对出售动作职掌。但当直播实质拥有诱导性宣称并组成贸易告白时，主播还必要遵照告白法的轨则，遵照其正在告白行径中的效力承受相应负担和职守。

　　刘天琪也以为，主播愿意担的负担需视主播和商家的合营闭连而定。他还指出，即使主播为直播办事机构下的成员，且其对直播合营并没有最终定夺权，仅仅是遵照央浼为商家直播带货，那么其也许组成告白代言人，组成告白代言人身份的带货主播，如正在带货流程中供给作假音讯变成消费者权柄损害，该当承受相应连带负担。

　　2022年2月，《最高百姓法院闭于审理搜集消费胶葛案件合用公法若干题主意轨则（一）》揭晓，对直播带货中的闭系题目举行了轨则，对付落实直播带货中闭系主体的负担有首要意思。但正在实质环境中，因为直播带货所涉及的题目较为繁杂，受访专家以为，优化直播带货范畴的特意规则仍有需要。

　　据朱晓娟先容，直播带货动作行动互联网迅疾生长配景下的一种新型业务形式，格式多样、主体多元、生长疾速。优化直播带货范畴的闭系公法规则，必需基于编造化头脑，用命民商法根本道理，正在电子商务大凡法即电子商务法中鲜明轨则直播带货的大凡端正，变成顶层计划，再拟订特意的标准对直播带货中特有的题目举行针对性标准。

　　陈格吐露，行政机构应巩固对直播平台的羁系力度，确保平台接纳有用设施防备危急，回护消费者权柄。

　　“除了不休健康闭系公法端正表，注重现有标准的落实越发凿凿和首要。”朱晓娟指出，搜集业务的特性特别是直播带货的特性定夺了对其举行管理该当相持协同共治的根本规定膏药，除了公法规则和巩固行政羁系除表，还可能通过行业自律、消费者培植、技巧立异等多种设施来标准直播带货行业。行业内可能设置特意的行业协会，拟订并推行行业标准，按期对会员举行审核评估。

　　拥有镇痛消炎功效、产自日本的九顺膏药贴（假名）因成效口碑俱佳，颇受消费者青睐，正在多家电商平台上的出售量都正在10万以上。因为销量火爆，这款膏药贴成了极少不良商家取利的器械。日前，法院对江苏省姑苏市吴中区查看院收拾的一块造售充作九顺膏药贴的刑事附带民事公益诉讼案作出二审裁定，查看坎阱办法的十倍惩办性抵偿金共计1480余万元获得帮帮。

　　“我一收到货就展现错误，表包装太粗略了，运用结果也欠好。买的功夫我怕是赝品还特地斟酌了电商平台的卖家，他说这是从日本代购回来的，因而代价比官网直售的低贱，还向我保障是正品。”2021年6月，吴中公安分局接到大家举报，称本身网购的3包九顺膏药贴也许是赝品星空棋牌。

　　公安坎阱疾速立案考察，并委托姑苏市墟市监视打点局举行判定。经检查，这3包九顺膏药贴中均不含有药物酮洛芬因素，无法起到镇痛消炎的效力，属于以非药品假装药品或者以他种药品假装此种药品，应认定为假药。通过查阅这3包充作九顺膏药贴的购置记实，公安坎阱很速锁定了闭系的网购平台市廛，展现其出售额可观，涉嫌侵凌稠密消费者合法权柄，遂邀请吴中区查看院依法介入。

　　经考察与了解研判，网店店东梁某就逮。据梁某供述，他正在网购平台上售卖充作九顺膏药贴的市廛共有两家。

　　梁某售卖的这些充作九顺膏药贴从何而来？背后有没有也许存正在造假团伙？为了全链条还击不法，查看官与办案民警疏通确定了考察提纲，沿着充作九顺膏药贴流入墟市的道途顺藤摸瓜，最终找到了位于广州市的赝品窝点，并查到了梁某的上游卖家袁某和兰某。二人到案后，如实供述了不法底细。

　　兰某曾与诤友合股开厂，筹办自有品牌的婴儿洗护用品，但生意并不景气。为了赢利，兰某阴谋做极少表国品牌的赝品，并选中了九顺膏药贴。

　　兰某先找人代购了九顺膏药贴的正品，将其交给某医疗用品有限公司“打样”，做出了膏药裸片，再正在膏药裸片上印上九顺膏药贴记号。同时，他还相干了某塑料成品有限公司，为其分娩印造有“表用药”“镇痛消炎”等字样的九顺膏药贴包装袋。两者拼装后，兰某便通过中心商袁某，相干下家梁某，将其造造的充作九顺膏药贴通过搜集平台参加墟市出售。

　　为获取更多甜头，消浸本钱，正在兰某的央浼下，某医疗用品有限公司开头擢升本身的“分娩秤谌”，巨额量低价供给印好九顺膏药贴记号的膏药裸片。自此，该造假售假团伙开头朝着周围化生长，变成了集分娩、封装、分销、零售于一体的造售假药搜集。经查，2020年9月至2021年10月，兰某等人的造假售假团伙出售金额共计148万余元。

　　承办查看官以为，兰某、袁某、梁某，以及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司知假卖假，固然分娩出售的充作九顺药膏贴不含有毒无益物质，但患者运用后也许会因贻误诊疗而致病情恶化，其动作侵凌了不特定社会群多的身体强壮权力，损害了社会群多甜头，不但该当承受刑事负担，还愿意担侵权抵偿负担。

　　据此，承办查看官长远研判证据质料，要点盘绕案件定性、不法数额认定、公益受损环境、假药是否有毒无益等案件底细和公法合用等题目，效力搭修证据编造。

　　正在审查告状流程中，袁某、梁某二人以及两家涉案公司提出主观上不明知涉案充作九顺膏药贴是假药，且以为出售金额认定过多。经由留意审查卷宗，集合正在案证据，承办查看官以为，案涉两家公司均非药品分娩企业，且分娩工艺不适应药用央浼，这种通过充作闭系药品的标签、包装、实质物等办法分娩的药品应认定为假药。而袁某、梁某以彰彰低于墟市的价值购进并出售大凡渠道无法购置的日本处方药品，可能认定其拥有推行危机药品太平不法的主观明知。别的，通过比拟梁某两家搜集平台市廛的出售记实以及梁某打单发货的订单，均可能验证出售金额为148万余元。

　　2022年5月6日，吴中区查看院永诀以兰某涉嫌分娩、出售假药罪，袁某、梁某涉嫌出售假药罪，某塑料成品有限公司及其职掌人魏某、某医疗用品有限公司及其职掌人谭某涉嫌分娩假药罪，提起刑事附带民事公益诉讼。

　　2022年12月29日，法院接收查看坎阱的量刑提倡，作出一审讯决，以分娩、出售假药罪判处兰某有期徒刑十二年，并惩办金200万元；以出售假药罪判处袁某有期徒刑五年六个月，并惩办金30万元，判处梁某有期徒刑十年六个月，并惩办金150万元；以分娩假药罪判处某塑料成品有限公司职掌人魏某有期徒刑四年，并惩办金20万元，判处该公司罚金50万元；以分娩假药罪判处某医疗用品有限公司职掌人谭某有期徒刑六年，并惩办金30万元，判处该公司罚金80万元。同时，法院还判处附带民事公益诉讼被告兰某、袁某、梁某、某塑料成品有限公司连带抵偿1480余万元，某医疗用品有限公司正在420余万元限造内与上述被告承受连带抵偿负担。

　　2023年1月10日，袁某、梁某及某塑料成品有限公司、某医疗用品有限公司不服，提出上诉。日前，二审法院作出裁定，驳回上诉，保卫原判，该判定现已生效。目前，该案的相干不法案件仍正在收拾中。

　　“抹零”本是裁汰现金找零艰难、“让利于民”的善意动作，但正在转移付出日益普及便捷确当下，个人商家将商品价值直接从“分”处四舍五入向上取整星空棋牌，正在消费者不知情的环境下举行“反向抹零”，妨害了公允标准的墟市业务处境。

　　2023年9月，河南省林州市查看院收到“益心为公”志向者反响的线索，称其正在某超市购置物品时被“反向抹零”。查看官了解后以为，“反向抹零”看似只是多收了几毛钱乃至几分钱，但实质上凌犯的是消费者的知情权、遴选权与公允业务权。经考查，林州市20余家商户存正在“反向抹零”动作。

　　为充实听取社会各界对商家“反向抹零”动作的见解和提倡，2023年10月，林州市查看院对该案举行公然听证。听证员经仲裁划一以为，商户“反向抹零”动作凌犯了消费者合法权柄，闭系行政部分履职不到位。随后，林州市查看院向该市闭系行政部分造发查看提倡。

　　收到查看提倡后，林州市闭系行政部分就“反向抹零”业务动作发展专项整饬行径，共搜检闭系墟市主体262家、提示劝诫113家膏药、签定应承书391家、责令整改26家，对供给电子秤、收银结算配置的某科技公司举行约叙，央浼上述企业肃穆落实价值监视主体负担。

　　河南省林州市查看院查看官与“益心为公”志向者对“反向抹零”的整改环境举行“回顾看”。

　　本年3月11日，林州市查看院邀请3名“益心为公”志向者举行“回顾看”，领略到“反向抹零”环境已获得完全整改。

　　正在“3·15”国际消费者权柄日到来之际，河北省邯郸市峰峰矿区查看院结构发展了“检护民生——帮力消费者权柄回护”普法宣称行径。查看官长远村落、社区，为大家具体讲明诓骗消费者动作以及维权形式，向导大家利用公法法子爱护自己合法权柄。刘彦莎杨珊珊摄

　　最高百姓查看院 （100726）北京市东城区北河沿大街147号 （查号台） 010-12309（查看办事热线）

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